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常見問題

常見問題 (iOS - Admin)

在儀表板上,您可能會注意到指示 MDM 證書已過期的警報。 這不是 ESP MDM 許可證。 這是我們在 Apple 的 ESP MDM 服務。 如果 MDM 證書過期,您需要重設設備並重新安裝最新的MDM證書。

對於通過 Apple Education Reseller 購買的 DEP 設備,我們建議採用以下流程:

此過程將涉及在 Apple School Manager(ASM)帳戶中移除設備等管理工作。 因此,請正確同步數據並準備好 ASM 的帳戶。

  1. 登入到您的ASM帳戶,並使用序列號取消分配設備
  2. 重置設備
    1. 「 設備 」>「 設備管理 」
    2. 選擇設備
    3. 「 操作 」>「 進階 」>「 重置設備 」
  3. 從設備列表中刪除設備
    1. 「 設備 」>「 設備管理 」
    2. 選擇設備
    3. 「 操作 」>「 進階 」>「 刪除設備 」
  1. 「 描述檔 」>「 新增 」>「 新增設定 」> 選擇 Wi-Fi > 提供 Wi-Fi 資料及啟用「 Disable Association Mac Randomization 」>「儲存 」

  2. 「 設備 」>「 設備管理 」>「 批量操作 」>「 設置 」>「 安裝描述檔 」> 選擇設備 > 選擇剛剛新增的 Wi-Fi 描述檔 >「 確認 」

1. 登錄到Google Suite(教育)https://admin.google.com

2. 設備管理 > 密碼設置

3. 然後 取消選取 “要求用戶設置密碼”

來源:https://support.google.com/a/answer/6328679?hl = zh_CN#zippy =%2Cless-secure-option-not-recommended-turn-off-password-requirements

首先,您將需要限制顯示應用程式 / Web Clip:

  1. 轉到「 描述檔 」>「 描述檔管理 」> 「 +新增 」
  2. 提供 描述檔名稱
  3. 按鍵「 +新增設定 」
  4. 選擇應用程式。
  5. 在列入白名單的應用中程式,搜索並選擇您想要顯示的應用程式(請確保這些應用程式已安裝在平板電腦內)
  6. 再次按鍵「 +新增設定 」
  7. 選擇「WebClip」
  8. 提供 WebClip 資料 (請確保已將“ com.apple.webapp ”添加到白名單的應用程式中)
  9. 按鍵「 儲存 」

然後,將 描述檔 應用於目標設備:

  1. 進入「 設備 」>「 設備管理 」
  2. 按鍵「 批量操作 」>「設置 」>「 安裝描述檔 」
  3. 選擇上面剛剛新增的 描述檔 

請嘗試以下步驟解鎖:

  1. 「 設備 」 > 「 設備管理 」 > 選擇設備 >「 操作 」>「 進階 」>「 啟動遺失模式 」
  2. 「 設備 」 > 「 設備管理 」 > 選擇設備 >「 操作 」>「 進階 」>「 解除遺失模式 」

您已經應用了成人內容過濾器配置文件,並且上不到一些教學網址。 這是因為成人內容過濾器描述檔基於Apple的過濾邏輯。 但是您可以設置例外以允許某些教學網址。

請進行以下2個步驟:

  1. 「 設置 」 > 「 學校政策 」 > 「 URL 」 > 「 允許的URL 」 > 請提供您要瀏覽的網址 > 「 儲存 」
  2. 「 設備 」 > 「 設備管理 」 > 「 批量操作 」 > 「 進階 」 > 「 設置學校政策 」 >  選擇設備 > 「 確定 」
  3. 「 設備 」 > 「 設備管理 」 > 「 批量操作 」 > 「 設定 」 > 「 安裝描述檔 」 >  選擇設備 > 選擇「Auto Filter Adult Content」 > 「 確定 」

提示:

請使用主網址,而非完整鏈接,例如:

  • eClass.hk covers
  • www.eclass.hk
  • www1.eclass.hk
  • sub.eclass.hk
  1. 這是因為您啟用了「 安裝應用程式 」去安裝 VPP 應用程式
  2. 請使用「 VPP 安裝 」重新嘗試

這主要發生在那些 Apple Native Apps(Clips / Keynote / Pages / …..)以及未曾透過MDM安裝的應用程式上。

  1. 「 設備 」>「 設備管理 」
  2. 選擇設備
  3. 在設備的詳細資料頁面,按鍵「 應用程式 」> 檢查最右邊的欄位

要將應用程式切換成受管,進入

  1. 「 設備 」>「 設備管理 」
  2. 選擇設備
  3. 「 操作 」>「 應用程式 」>「 管理應用程式 」
  4. 選取要管理的應用程式
  5. 「 確認 」

您可以使用多個VPP帳戶。 即是,您可以使用多個Apple ID帳戶在ASM中購買VPP應用程序,前提是這些帳戶不超過一所學校。

請按照以下步驟添加VPP帳戶:

從 ASM 下載認證

  1. 使用新的 Apple ID 登入 school.apple.com
  2. 轉到 VPP 並下載認證並保存到 PC / Mac 上(.vpptoken 檔案)

將認證上傳到 ESP

  1. 進入「 蘋果 」> 「 VPP 」>「 VPP設置 」

  2. 鍵入用於購買 VPP 應用程式的新 Apple ID,然後按鍵「 瀏覽 」

  3. 上載您在上述第 2 步中下載的 .vpptoken 檔案
  4. 按鍵「 儲存 」
  5. 新增的 VPP 帳戶將會顯示在「VPP 用戶」中

請嘗試下列的方法:

  1. 同步 VPP 應用
    • 進入「Apple」>「VPP」>「VPP應用程式」>「同步 VPP 應用程式」
    • 我們的系統會立即調用 Apple 的 VPP 伺服器,並嘗試更新
  2. 不正確的 VPP 帳戶
    • 進入「Apple」>「VPP」>「VPP 設定」
    • 檢查用於購買的帳戶是否在 VPP 帳戶列表中。 如果不存在,請立即新增或使用現有帳戶在 ASM 中重新購買

如果您想在 Safari 中清除瀏覽記錄和網站數據,你可以:

  1. 移除描述檔“Auto Adult Content Filter”,然後
  2. 「設置 」>「 學校政策 」>「 黑名單網站 」一欄空置

要移除描述檔,請進入

  1. 「 設備 」>「 設備管理 」
  2. 「 操作 」/「 批量操作 」>「設置 」>「 刪除描述檔 」
  3. 選擇描述檔
  4. 「確定」

要查看列入黑名單的網址,請進入

  1. 「 設置 」>「 學校政策 」>「 黑名單網站  

要隱藏而不是刪除 Apple 內置應用程式,例如日曆、語音備忘錄、股票等,您可以:

  1. 往管理控制台中,進入
    1. 「 設置 」>「 學校政策 」>「 Apple Native Apps 」
    2. 選擇要隱藏的應用程式
    3. 按鍵「 儲存 」
  2.  

  3. 進入
    1. 「 設備管理 」
    2. 「 批量操作 」> 「進階  」> 「設定學校政策  」

將描述檔的『禁用社交帳戶設置』推送到設備上去阻止學生使用其他的 Apple ID 登入。

在管理控制台,進入

  1. 「 設備 」>「 設備管理 」
  2. 「 操作 」>「 批量操作 」
  3. 「 設定 」>「 安裝描述檔 」> 選擇 Disable Social Account Settings

iPad 本身已安裝有 Apple 的數款內置應用程式,包括日曆、地圖、電視、語音備忘錄和許多其他應用程式。有時候,它們不受 MDM 管理或存在使用上的問題。在這種情況下,您可以考慮:

  1. 手動將應用程式從 iPad 移除(您可能需要先行停止描述檔“禁用 AppStore / 應用程式安裝 / 刪除”,“禁止刪除應用程式” 並暫停設定”主畫面圖示排列”
  2. 再次安裝 VPP 應用程式

當按鍵「 更新 DEP 」後,ESP 將直接與您的 ASM 帳戶 DEP 同步。

請檢查以下 3 個部份:

  1. ASM 登入 ID 需與用於 DEP 的 ID 相同
  2. 請將 ASM 密碼重新設定為之前使用的密碼
  3. 請再次更新 DEP 認證

對於某些不受監控的應用程式,例如 Apple 內置應用 Garageband、Numbers,您可能需要手動將其從 iPad 中刪除。

要手動刪除應用,請確保以下 3 個描述檔是沒有被安裝 / 啟動:

  • 禁用 AppStore / Apps 安裝/刪除
  • 禁止刪除應用
  • 禁用 AppStore

如果您已設置”主畫面圖示排列”,請先將它取消 –

  • 「 設備 」> 「 設備管理 」>「 操作 」/「 批量操作 」 > 「 設置 」> 「 取消主畫面圖示排列 」

然後,您便可以從設備中手動刪除該類應用程式。

  1. 「 設定 」 > 「 主畫面圖示排列 」
  2. 「 +新增 」「+由應用程式標籤新增 」
  3. 提供名稱
  4. 拖放應用程式 或 用文件夾分類應用程式
  5. 按滑鼠右鍵刪除不需要的應用程式
  6. 「 操作 」去添加應用程式、Web Clip或頁面
  7. 「 儲存 」「 儲存及應用 」

可以的,ESP 支持多於一個的自動化部署:

  1. 進入「 設定 」>「 自動化部署 」>「 +新增 」
  2. 填上自動化部署名稱並選擇目標設備、設定描述檔、設定桌布或安裝應用程式
  3. 按鍵「 儲存 」
  1. 轉到「 描述檔 」 > 「 +新增 」
  2. 填上 描述檔名稱,然後按「 +新增設定 」
  3. 從下拉列表中選擇「 Wi-Fi 」
  4. 填上 SSID、安全類型和密碼
  5. 按鍵「 儲存 」

* 如果要套用至整組平板電腦,請進入「 設備  」> 「 設備管理  」>  選擇「 設備標籤  」> 「 批量操作  」> 「 設置  」> 「 安裝描述檔  」> 選擇設備和描述檔 > 「 確認  」

可能是由於 APNS 過期或不正確

  1. 請進入「 蘋果 」> 「 APNS 」>  「 APNS資料 」
  2. 檢查證書是否過期 – 如發現已過期,請按照說明進行更新
  3. 如果證書仍有效,請進入「 設備 」>「 設備管理 」
  4. 按鍵「 設備名稱 」
  5. 在設備詳細頁面中,向下捲動至 APNS Cert UID
  6. 如果有 APNS Cert incorrect 的提示,請複制 UID 的最後一部分(一組英文字和數字的組合)
  7. 開啟連結 https://identity.apple.com/pushcert/ 尋找與設備 UID 的最後一部分相同的證書。 下載該證書,然後再次到 ESP 更新 APNS

當在 ASM 中添加了新設備的序號並指派給 ESP MDM 之後,您必須進入 ESP 管理控制台並執行以下步驟:

  1. 「 蘋果 」>「 DEP 」>「 DEP 設備 」>「 批量操作 」>「 更新DEP 」(這是向 ASM DEP 索取最新資料)
  2. 「 蘋果 」>「 DEP 」>「 DEP 設備 」>「 批量操作 」>「 更新設備名稱或操作 」>「 以 Excel / CSV 更新設備名稱 」
  3. 現在啟動 iPad

    * 對於舊 iPad,請 刪除 曾經安裝的 MDM Certificate(如果有)> 然後刪除所有內容和設置

  4. 繼續操作直到 iPad 出現 ESP 圖示
  5. 進入「 設備 」>「 設備管理 」>「 批量操作 」>「 設定 」>「 同步設備名稱 」